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| 西安呼叫中心与网上预约挂号系统开发公司 |
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西安呼叫中心与医院预约挂号系统公司
呼叫中心系统简介
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
模拟呼叫中心如下所示：
用户通过400或者800或者指定的电话拨打，首先由自动语音应答导航（IVR）：“您好，欢迎致电XX公司…xx号话务员为您服务”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切，避免了由于业务员情绪不佳等因素对客户的影响。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。对于大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使业务代理从大量的重复性劳动中解放出来；从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更专业，周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。
客户服务系统可通过自动语音播报与自动传真提供24小时全天候服务。
医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。
医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。先后与省人民医院、中医医院、妇幼保健院、第二人民医院、陕西省第四人民医院、第四军医大学口腔医院、西安医学院第一附属医院、延安大学附属医院等建立与实施医院预约挂号系统。 |
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